1. TERMIJN VAN HERROEPING

Het retourbeleid van de verkoper, waarvan de producten via onze website worden verkocht (hierna de « Verkoper »), geldt gedurende 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden en hebt u niet langer recht op het aanvragen van een retour.

U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen, of het laatste goed, indien het gaat om een overeenkomst betreffende meerdere goederen die de consument in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel van uw bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: nooit gedragen of gebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van het ontvangstbewijs) van het artikel dat u wilt retourneren.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@minopia.com

Als uw retouraanvraag door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag binnen de aangegeven termijn worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via het volgende adres contact@minopia.com

2. RETOURPROCEDURE

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u MINOPIA op de hoogte stellen van uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) naar het volgende adres contact@minopia.com.

U dient zelf de verzendkosten voor de retourzending van uw artikel te betalen.

Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw geruilde artikel ontvangt.

U moet een douaneaangifteformulier CN22 of CN23 toevoegen en het pakket als « geretourneerde goederen » classificeren.

Als u een artikel verstuurt met een waarde van meer dan 75 $, kunt u overwegen een bezorgdienst te gebruiken waarmee u de verzending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.

3. RETOURBELEID

Om aan de annuleringsperiode te voldoen, hoeft u alleen uw communicatie over de uitoefening van het annuleringsrecht te verzenden vóór het verstrijken van de annuleringsperiode, die eindigt vanaf het moment waarop het artikel aan de vervoerder wordt toevertrouwd.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

BESCHADIGDE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET UW BESTELLING

U moet uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst controleren en ons meteen contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders is dan wat u hebt besteld.

Zo kunnen wij het probleem beoordelen en ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

In afwijking van punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.

Niet-retourneerbaar en dus niet-restitueerbaar zijn:
• bederfelijke waren (zoals levensmiddelen, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerkartikelen);
persoonsverzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

RUILEN

Als u een ander artikel wilt aanschaffen dan het bestelde, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het artikel dat niet geschikt is te retourneren.

4. RETOUR VAN PRODUCTEN

Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs bezorgen. Nadat u ons per e-mail hebt gecontacteerd, ontvangt u een retouradres waarnaar u uw producten kunt terugsturen. De retourkosten zijn voor rekening van de consument.

Geretourneerde producten moeten worden verzonden naar het retouradres dat u wordt meegedeeld nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd. Dit adres bevindt zich in Frankrijk. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders bepaald door de wet of een specifieke overeenkomst van de Verkoper.

5. TERUGBETALING

Als u om een terugbetaling verzoekt met inachtneming van deze voorwaarden, zullen wij u alle betalingen terugstorten die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van eventuele bijkomende verzendkosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de standaardlevering die gratis op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij uw verzoek hebben ontvangen.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verbinden ons ertoe u te informeren zodra de Verkoper uw geretourneerde bestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. Wij zullen u laten weten of uw terugbetalingsverzoek wegens deze retour door de Verkoper is goedgekeurd of niet. Indien de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt het voor het/de geretourneerde artikel(en) betaalde bedrag automatisch terugbetaald op dezelfde rekening als die gekoppeld is aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk bent overeengekomen om een andere betaalmethode te gebruiken; in alle gevallen zult u geen kosten dragen als gevolg van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door bankinstellingen en diverse betaaldiensten onderworpen is aan hun eigen termijnen en dat wij daar geen controle over hebben.

Terugbetalingen die te laat of ontbreken (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het uitvoeren van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@minopia.com

Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor afgeprijsde artikelen.

Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen is gratis en geldt voor alle artikelen, ook beschadigde artikelen of wanneer u problemen hebt met de maat. Alleen de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een ruil te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@minopia.com

Cadeaus
Als het geretourneerde artikel tijdens de aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaukrediet ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt u een cadeaubon toegestuurd. 

Als het artikel tijdens de aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, sturen wij hem/haar een terugbetaling en zal hij/zij weten dat u het artikel hebt geretourneerd.