1. فترة الانسحاب

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع"), لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد لك ولم تعد مؤهلاً لطلب إرجاع.

يحق لك الانسحاب من هذا العقد في غضون أربعة عشر يومًا دون إعطاء سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث معين من قبلك، والذي ليس الناقل، السلعة أو آخر سلعة، إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام العنصر، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي استلمتها بها، غير مستخدمة أو مرتدية، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للعنصر الذي ترغب في إرجاعه.

للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@minopia.com

إذا تم قبول طلب إرجاعك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق ضمن الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@minopia.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب أن تُبلغ MINOPIA بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (مثل البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@minopia.com.

سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى العنصر الذي تم استبداله.

يجب أن تتضمن نموذج بيان جمركي CN22 أو CN23 وتصنيف الطرد كـ "سلع مرتجعة".

إذا كنت تشحن عنصرًا بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو الاشتراك في تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر الذي تقوم بإرجاعه.

3. سياسة الإرجاع

للاحتفاظ بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل اتصالاتك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من اللحظة التي يتم فيها تسليم العنصر إلى الناقل.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

العناصر التالفة والمشاكل مع طلبك

يجب عليك التحقق من طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كان العنصر الذي تم تسليمه معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أقرب وقت ممكن.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 المذكورة أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر.

لا يمكن إرجاع، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنها:
• المواد القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المصممة حسب الطلب)؛
عناصر العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على عنصر مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع العنصر الذي لا يناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع تكون على عاتق المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا كنت تطلب استرداد أموال وفقًا لشروط هذه السياسة، سنقوم بإرسال جميع المدفوعات التي تلقيناها من جانبك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع شحن مختلف عن الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي كل الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استرداد الأموال (إن وجد)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع ويقوم بفحص طلبك الذي تم إرجاعه. سنخبرك ما إذا كان استرداد أموالك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. في حال وافق البائع على طلبك لاسترداد الأموال، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعنصر أو العناصر التي تم إرجاعها تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم تتفق صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية والهيئات المختلفة للدفع تتعلق بأوقات خاصة بها ولا يمكننا التحكم فيها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا لزم الأمر) إذا لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بمصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استردادك رسمياً. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة ضروري قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا بعد القيام بكل هذه الخطوات لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على contact@minopia.com

العناصر المخفضة (إذا لزم الأمر)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للعناصر المخفضة.

التبادل (إذا لزم الأمر)
التبادلات مجانية وصالحة لجميع العناصر، بما في ذلك العناصر التالفة أو إذا كان لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.

للبدء في تبادل، يمكنك الاتصال بنا على contact@minopia.com

الهدايا
إذا كانت العنصر المرتجع قد تم وضع علامة عليه كهدية عند الشراء وتم إرساله مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى العنصر المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك. 

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم تلقي العنصر أولاً ثم إعطائك إياه لاحقًا، فسوف نرسل له استردادًا وسيعرف أنك قد قمت بإرجاع العنصر.